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よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。


支払い方法は何がありますか?

[ クレジットカード ]
以下のカードがご利用いただけます。
V I S A・M A S T E R・J C B・A M E X・M a s t e r・ダイナース
※  カードはご本人様名義のみ有効です。 
※  後日、ご利用のクレジットカード会社よりご請求させていただきます。クレジットカード 
会社からの領収書を大切に保管してください。領収書の再発行はいたしかねます。 
※  アメックスをご利用の場合は分割2回払いおよびリボルビング払いが、ダイナースをご利用の場合は分割2回払いがご利用いただけません。ボーナス一括払いの取り扱い期 間はカード会社により異なります。

[ 後払い ]
(コンビニ・郵便局・銀行)
GMOペイメントサービスの「GMO 後払い」を利用しています。 
「GMO 後払いとは、お客さまのお手元に商品が到着した後に代金をお支払いいただく決済方法 です。 
商品出到着から1週間程度で、商品とは別に請求書(払込票) をお届けいたします。お近くのコンビニエンスストア・郵便局 ( ゆ う ち ょ 銀 行 )・ 銀行にて、現金でお支払いください(一部コンビニエンスストアではクレジットカードがお使いいただける場合もございます。)
請求書(払込票)発行から 14 日以内にお支払いください。 
お支払い期限は請求書にも記載しております。

後払い手数料 180 円(税抜)をご負担いただきます。 詳しくは https://www.gmo-ps.com/customer/ をご覧下さい。

電話やFAXでの注文はできますか?

大変申し訳ございません。現在、電話やFAXでのご注文は承っておりません。
WEBサイト内よりご注文いただきますようお願いたします。

テスターを試す、または店頭で買える場所はありますか?

取り扱い店舗がございます。お近くの取り扱い店舗をお探しの際は、Shop List をご覧くださいませ。

メールアドレス、パスワードを忘れました。

パスワードを忘れた方はログイン画面内、「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再設定が可能です。

登録住所の変更はできますか?

「ご注文者様の登録住所」及び「お届け先住所」のご変更ができます。
「ご注文者様の登録住所」をご変更される場合はマイページの「会員情報を変更する」よりご登録ください。
「お届け先住所」をご変更される場合はマイページの「お届け先変更」よりご登録ください。
また、「定期購入」の詳細ボタンからも確認が可能です。

注文確認メール・発送完了メールが届きません。

携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、メールの設定でパソコンからのメールがはじかれる場合がございます。迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、@beaute-de-ladonna.comのドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。
※ご登録情報はマイページよりご確認いただけます。
また、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。上記のどちらでもない場合は、お手数をお掛けいたしますがお問い合わせからご連絡ください。

注文者とお届け先を変えることはできますか?

マイページ「お届け情報の確認・変更」より、お届け先の変更手続きが可能です。
※決済方法を「GMO後払い」にされている場合、請求書は「ご注文者様」のご登録住所へ郵送されます。

到着日指定はできますか?

お届け日や時間帯をご指定いただけます。必ずご注文時にご指定ください。ご注文後の配達指定は承ることができません。

通常はご注文確認後、またはクレジットカード利用の承認が下りた後、2 ~ 3営業日以内に商品を発送させて頂きます。

天候状況や道路状況、在庫状況やお住まいの地域などにより、ご希望の日時にお届けできない場合がございますので予めご了承ください。

(時間帯:指定なし、午前、12時~14時、14時~16時、16時~18時、18時~20時、19時~21時、20時~21時)

送料はかかりますか?

10,000 円(税込)以上お買い上げのお客様は送料無料です。
10,000 円(税込)未満の場合は全国一律(沖縄・離島以外) 700 円(税込)、沖縄・離島は 1,300 円(税込)となります。

返品、交換について

商品の返品・交換をご希望の場合は、到着後7日以内に、メール(support@beaute-de-ladonna.com)またはお電話(03- 6869-1118)にてご連絡をお願いいたします。ご連絡がない場合の返品・交換はお受けできませんので、予めご了承くださいませ。 不良品・配送トラブルによる場合には、送料は弊社負担で早急に対応させていただきます。お客 様のご都合による返品・交換の場合には、送料・手数料ともにお客様のご負担でお願いいたします。

不良品以外、ご使用になられた場合の交換・返品はお受けできません。
お客様のご都合による返品に伴う返金について、送料・返金時の振込手数料・代金引換の場合の決済手数料はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。
交換の場合 、弊社へご返送いただき商品の状態を確認後、交換商品を発送させていただきます。

クーリング・オフはできますか。

通信販売には、クーリング・オフ制度はありません。ご了承ください。

定期購入について

マイページより定期購入、詳細、編集の順にお進み下さい。 配送間隔を30.60.90日、または次回配送日をお選び頂けます。 ご希望に合わせてお選び下さい。 配送日時の変更は、配送予定日の10営業日前までに変更をお願い致します。

定期購入を休止・解約できますか?

マイページより定期購入、詳細、停止の順にお進み下さい。 休止、解約の手続きは、配送予定日の10営業日前までに変更をお願い致します。 一度休止、解約をされますと次回は初回価格となりますのでご注意ください。

フリー成分はなんですか?

■PHAクレンジング洗顔 石油系界面活性剤、パラベン、エタノール、鉱物油、合成香料、着色料  ■CAAローション 石油系界面活性剤、パラベン、鉱物油、合成香料、着色料 ■BPAクリーム 石油系界面活性剤、パラベン、エタノール、鉱物油、合成香料、着色料 となります。

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